Phishing, Smishing & Vishing: Cyberfraude herkennen en voorkomen in de financiële sector

Verwijderen Favoriet Opslaan

Deze opleiding biedt een praktijkgerichte aanpak om cyberfraude in klantcontact en interne processen te herkennen en te voorkomen. Deelnemers leren hoe ze snel en veilig handelen, interne procedures volgen en klanten correct informeren.

Doelstellingen van deze opleiding zijn:

• verschillende vormen van phishing, smishing en vishing onderscheiden;
• de nieuwste tactieken herkennen (deepfake audio, spoofing, CEO-fraude, social engineering);
• rode vlaggen identificeren in e-mails, sms’en, telefoongesprekken en social media;
• correct reageren en interne procedures volgen (IT-security, fraude, compliance);
• preventieve maatregelen toepassen: digitale hygiëne, wachtwoordbeleid, MFA;
• begrijpen hoe cyberfraude specifiek gericht is op financiële instellingen.

Doelgroep

De opleiding kan door verschillende doelgroepen worden gevolgd:

• Medewerkers in de financiële sector: bankmedewerkers, krediet- en verzekeringsadviseurs, compliance-profielen, front- en backoffice, callcenter, onthaal;
• Teams die verantwoordelijk zijn voor klantveiligheid, compliance en fraudeopsporing.

Vereiste voorkennis

Basic level opleiding: deze opleiding vereist geen voorkennis en behandelt de basisprincipes van het onderwerp.

Programma

INHOUD

• Intro: Landschap van cyberdreigingen in de financiële sector
  • Recente trends bij banken en verzekeraars
  • Impact op klantentevredenheid, reputatie en wettelijke verplichtingen
  • Hoe cybercriminelen financiële medewerkers manipuleren
• Phishing in detail
  • Herkennen van frauduleuze e-mails
  • Technieken: spoofing, QR-phishing, credential harvesting, malware
  • Analyse van echte phishingvoorbeelden (Belgische banken)
  • Praktijkoefening: “Is dit echt of nep?”
• Smishing & WhatsApp-fraude
  • Analyse van sms- en chatfraude
  • Bankrelateerde smishingcampagnes
  • Hoe klanten misleid worden door dringende taal / valse links
  • Praktijkoefening: verdachte sms’jes en links evalueren
  • Kort: veilig omgaan met privétoestellen (BYOD)
• Vishing & social engineering
  • Telefoonscams: oplichting via callcenters, valse medewerkers, “helpdeskfraude”
  • Spoofing van telefoonnummers
  • Deepfake voice en AI-manipulatie
  • Rollenspeloefening: omgaan met onverwachte telefonische vragen
  • Grenzen trekken: welke info mag nooit gedeeld worden?
• Preventie, procedures & best practices
  • Interne meldingsprocedures (IT, fraude, management)
  • Hoe correct reageren bij een incident
  • Preventietips voor medewerkers, teams en klanten
  • Passwoorden, multi-factor authenticatie, device security
  • Checklist: dagelijkse cyberhygiëne voor financiële medewerkers

 

PRAKTISCHE INFORMATIE

• Duurtijd: ½ lesdag (3 lesuren)
• Uren: 09:00 tot 12:30
• Plaats: Febelfin Academy: Phoenix building,  Koning Albert II-laan 19, 1210 Brussel

Methodologie

Een ‘Klassikale opleiding’ volg je in groep. Je bent samen met de andere deelnemers en de docent aanwezig op een afgesproken tijdstip in hetzelfde leslokaal. Er is mogelijkheid tot interactie en feedback, zowel van de deelnemers naar de docent toe als omgekeerd. Het lesmateriaal bestaat als basis uit een presentatie via het MyFA leerplatform , aangevuld met diversen zoals (digitale syllabus, presentatie, audiovisuele fragmenten, …).

Opleidingsmateriaal: 

• PowerPoint-presentatie (slides)
• Echte fraudecases & herkenningskaarten

Docenten