Introduction à la Communication NonViolente:  Communiquer avec efficacité et justesse dans un environnement exigeant

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En milieu professionnel, les interactions sont souvent marquées par des enjeux forts : exigences de résultats, pression des délais, gestion de clients en attente de solutions, coordination entre services.
Dans ce contexte, les tensions relationnelles et les incompréhensions peuvent impacter directement l’efficacité et la qualité du service.

La Communication NonViolente offre un cadre structuré et pragmatique pour clarifier les échanges, réguler les émotions et renforcer la coopération. Elle permet de transformer des situations délicates en opportunités de dialogue constructif, au bénéfice des clients comme des équipes.

Public Cible 

Toute personne souhaitant améliorer sa communication dans un objectif d’efficacité relationnelle. Aucunes connaissances préalables n’est nécessaire pour suivre cette formation. Gratuit pour les collaborateurs de la CP 341.

Objectifs

Au terme des deux jours, les participants auront acquis des repères concrets issus de la Communication NonViolente pour améliorer la qualité de leurs interactions professionnelles.

Ils seront en mesure de :

• Comprendre la logique du processus CNV (observation, émotions, besoins, demande)
• Distinguer faits, interprétations et jugements dans leurs échanges
• Identifier les émotions et les relier à leurs besoins (auto-empathie) et/ou à ceux de leur interlocuteur (écoute empathique)
• Expérimenter une posture d’écoute empathique dans des situations simples
• Formuler des messages plus clairs et plus responsables, en lien avec leurs besoins
• Prendre du recul dans des situations relationnelles tendues
• Identifier des pistes concrètes pour faire évoluer leurs pratiques de communication au travail

 Résumé du contenu:

  Jour 1 : Se situer et clarifier – les bases du processus CNV

• Intention et fondements de la CNV
• Les paradigmes « chacal / girafe » : comprendre nos réflexes en situation de tension
• Le processus en 4 étapes :
  observer sans juger, identifier les émotions, se relier aux besoins, formuler une demande
• Distinction faits vs interprétations, sentiments vs jugements, besoins vs stratégies, demande vs exigence
• Les besoins : levier de compréhension et de responsabilisation
• Introduction à l’auto-empathie : passer de la réaction au choix
• Premières pratiques d’écoute 

Jour 2 : Se relier et agir – qualité de présence et expression efficace

• L’écoute empathique : comprendre au-delà des mots
• Les freins à l’écoute et les différentes manières de recevoir un message difficile
• Apports issus de la croix de Barry Hart : identifier ses postures relationnelles
• L’expression authentique : dire avec clarté et responsabilité
• La demande : levier de changement (vs exigence)
• La gratitude : renforcer la qualité des relations

Informations pratiques

• Formation Edfin en collaboration avec Sofuba
• Places limitées !
• Accueil à partir de 08h30
• Parking gratuit
• Déjeuner

La participation est gratuite pour certains participants, mais engendre des frais pour l’organisateur. La présence est donc obligatoire.

Doelgroep

Intermédiaires en services bancaires et d'investissement, Collaborateurs, Intermédiaires d'assurances, Intermédiaires en crédit, Commission paritaire 341

Docenten

Astrid Van Male
Astrid van Male est formatrice certifiée en Communication NonViolente, coach et consultante spécialisée dans les dynamiques relationnelles, la gestion des émotions et la prévention du burnout