Sensibilisation à la Communication NonViolente de M B Rosenberg

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Public Cible

•  Les employés de l’agence Fintro « Croon Dandoy et Associés » d’Eghezée.

 Objectifs & contenu de la formation

Apports attendus suites aux 4 ateliers :

• améliorer la qualité de la relation avec la clientèle
• faciliter la coopération et la communication entre collègues
• prévenir les tensions et les conflits dans l’équipe
• renforcer la clarté et l’efficacité dans les échanges professionnels
• soutenir un climat de travail respectueux et constructif

 Atelier 1 – Identifier les freins à l’empathie et se reconnecter à ce qui est important

Objectifs

• Comprendre pourquoi certaines situations de communication génèrent des réactions défensives.
• Identifier les mécanismes qui empêchent l’empathie dans les échanges professionnels.
• Développer une meilleure conscience de ce qui est important pour soi dans les situations de travail.

 Contenu

• Comprendre l’intention de la Communication NonViolente et ses apports dans la collaboration professionnelle.
• Les freins à l’empathie dans les relations.
• Découvrir le rôle des besoins dans la compréhension des réactions humaines.
• Reprendre la responsabilité de ses émotions en les reliant aux besoins sous-jacents.
• Identifier les besoins professionnels fréquemment présents dans le travail (clarté, efficacité, coopération, respect, reconnaissance…).
• Exercices d’analyse de situations vécues dans le contexte de l’agence.

Atelier 2 – Développer une écoute qui permet de comprendre les situations

Objectifs

• Développer des compétences d’écoute permettant de mieux comprendre les réactions des interlocuteurs.
• Identifier les besoins qui peuvent se cacher derrière les reproches, critiques ou agressivité.

Contenu

• Les freins à l’écoute dans les interactions professionnelles.
• La notion de sentiments comme indicateurs des enjeux relationnels.
• Comprendre les situations où les sentiments peuvent être mêlés et générer de la confusion.
• Découvrir les quatre manières de recevoir un message et leurs impacts sur la relation.
• Identifier les besoins fondamentaux de leurs interlocuteurs.
• Expérimenter l’écoute empathique et en percevoir les effets apaisants et structurants.
• Exercices d’écoute à partir de situations issues du quotidien professionnel.

 Atelier 3 – Donner des feedbacks et formuler des demandes claires

Objectifs

• Développer l’assertivité
• Apprendre à distinguer faits, interprétations et ressentis dans les échanges.
• Développer des compétences pour formuler des demandes précises et réalisables.

Contenu

• Identifier la différence entre faits observables, interprétations et ressentis dans les échanges professionnels.
• Traduire jugements et reproches en faits, sentiments et besoins exprimables de manière respectueuse et bienveillante.
• Donner un feedback constructif dans le cadre professionnel.
• Formuler des demandes concrètes, réalisables et sans exigence.
• Exercices de formulation à partir de situations de travail (organisation, suivi de dossiers, collaboration).

Atelier 4 – Poser des limites et gérer les situations de tension

Objectifs

• Développer des compétences pour poser des limites de manière professionnelle.
• Apprendre à exprimer un point de vue ou un désaccord de manière professionnelle et constructive.
• Apprendre à gérer les situations conflictuelles ou les tensions relationnelles.

Contenu

• Comprendre les enjeux de différentes postures possibles dans la relation
• Poser un cadre et exprimer ses limites avec clarté.
• Traduire les « Non » aux demandes en ouvrant le dialogue.
• Analyse de situations rencontrées par les participants depuis les premières séances.
• Mise en pratique et intégration.

 Cette liste n'est pas exhaustive, le contenu spécifique de la formation peut être adapté en fonction des besoins et des préférences des participants.

 Informations pratiques

• Formation en collaboration avec Sofuba et Spring to Life.

Groupe cible

Intermédiaires en services bancaires et d'investissement, Collaborateurs, Intermédiaires d'assurances, Commission paritaire 341

Professeurs

Astrid Van Male
Astrid van Male est formatrice certifiée en Communication NonViolente, coach et consultante spécialisée dans les dynamiques relationnelles, la gestion des émotions et la prévention du burnout