Financiële fraude bij kwetsbare klanten: herkennen, voorkomen en correct handelen bij klantencontact
Deze opleiding biedt een praktijkgerichte aanpak om signalen van fraude bij kwetsbare klanten te herkennen en gepast te reageren. Je leert veilig communiceren, risico’s inschatten en handelen binnen de wettelijke en interne kaders.
Doelstellingen van deze opleiding zijn:
- verschillende vormen van financiële uitbuiting bij ouderen en kwetsbare klanten onderscheiden;
- typische rode vlaggen herkennen in gedrag, transacties en communicatie;
- psychologische manipulatietechnieken identificeren (urgentie, angst, isolatie, afhankelijkheid);
- correct en empathisch reageren zonder stigmatisering;
- de basis van relevante Belgische regelgeving begrijpen (privacy, witwaswetgeving, zorgvolmacht);
- weten wanneer en hoe interne processen gevolgd moeten worden (fraude, compliance, risico).
Heures de recyclage
Banque: 3h général
Assurances: 3h général
Crédits hypothécaires: 3h général
Crédits à la consommation: 3h général
Compliance: 3h général
Recyclage régulier
Manifestez votre intérêt lorsqu’aucune date n’est disponible, la date planifiée ne convient pas et/ou la session existante est complète. Dès que 5 personnes sont inscrites sur la liste d'intérêt, nous vous proposons une nouvelle date. Votre inscription sur la liste d'intérêt est gratuite et n'induit aucune obligation.
Groupe cible
De opleiding kan door verschillende doelgroepen worden gevolgd:
- medewerkers van banken, verzekeraars en andere financiële instellingen die in contact komen met klanten: frontoffice, lokale kantoren, klantenservice, callcenters, advisors
Connaissances préalables
Basic level opleiding: deze opleiding vereist geen voorkennis en behandelt de basisprincipes van het onderwerp.
Programme
INHOUD
- Inleiding: kwetsbare klanten in de financiële sector
- Definitie van kwetsbaarheid (leeftijd, cognitieve problemen, taal, digitale vaardigheden…)
- Waarom ouderen een doelwit zijn: cijfers, trends en recente fraudepraktijken in België
- De rol van de financiële sector bij vroegdetectie
- Typen financiële uitbuiting & fraudescenario’s
- Misbruik binnen de familie (druk, manipulatie, misleiding)
- Fraude door derden: phishing, hulpvraagfraude (“kleinzoon”-fraude), investeringsfraude, oplichting via mantelzorgers
- Analyse van echte Belgische casussen
- Mini-oefening: “Is dit normale of verdachte klantactiviteit?”
- Signalen herkennen: gedrag, transacties & context
- Rode vlaggen in gedrag: onzekerheid, zichtbare druk, veranderde houding
- Rode vlaggen in transacties: ongebruikelijke verrichtingen, nieuwe volmachten, plots grote overschrijvingen
- Gesprekken analyseren: wie praat, wie beslist, wie heeft controle?
- Praktijk: herkenningskaarten en interactief case-werk
- Communicatie met kwetsbare klanten
- Hoe delicate situaties benaderen zonder oordeel
- Veiligheidsvragen die medewerkers wél mogen stellen
- De juiste toon gebruiken: ondersteunend, niet beschuldigend
- Rollenspelscenario’s: klant onder druk, verwarde klant, derde die onterecht spreekt
PRAKTISCHE INFORMATIE
- Duurtijd: ½ lesdag (3 lesuren)
- Uren: 09:00 tot 12:30
- Plaats: Febelfin Academy: Phoenix building, Koning Albert II-laan 19, 1210 Brussel
Méthodologie
Een ‘Klassikale opleiding’ volg je in groep. Je bent samen met de andere deelnemers en de docent aanwezig op een afgesproken tijdstip in hetzelfde leslokaal. Er is mogelijkheid tot interactie en feedback, zowel van de deelnemers naar de docent toe als omgekeerd. Het lesmateriaal bestaat als basis uit een presentatie via het MyFA leerplatform , aangevuld met diversen zoals (digitale syllabus, presentatie, audiovisuele fragmenten, …).