1. Home › 
  2. › 
  3. 3-daagse workshop professionele commerciële communicatie

3-daagse workshop professionele commerciële communicatie

Verwijderen Favoriet Opslaan

Tijdens deze 3-daagse opleiding streven we ernaar de deelnemers een correct professioneel commercieel gedrag eigen te maken. Dit doen we op een heel praktijkgerichte manier in een beperkte groep, waarbij veel tijd is voorzien voor het uitwisselen van best practices en oefeningen.

Doelstelling

Praktijkgerichte opleiding die tot doel heeft om professioneel commercieel gedrag te verankeren bij de deelnemers.

Doelgroep

Lesinhoud

Dag 1:

Klantgerichte communicatie:

  • Verankeren van een topniveau van dagelijkse communicatie met je klant of prospect
  • Uitwisselen best practices en inoefenen van telefonische communicatie, e-mail communicatie, etc.
  • Hoe de effectiviteit van je e-mail verkeer verhogen?

Team-organisatie:

  • Hoe creëer je een optimale workflow, zodat elke medewerker zijn steentje kan bijdragen tot het realiseren van tevreden totaalklanten
  • Effectiviteit vs. efficiëntie: de kip of het ei?
  • Weekrooster vs. van dag tot dag werken
  • Uitwisselen best practices

Dag 2:

Match met je klant:

  • Krijg inzicht in je eigen communicatieprofiel en dat van je klant
  • Hoe herken je persoonlijkheidsprofielen makkelijk?
  • Welke graad van assertiviteit past bij welke situatie?

De commerciële reflex:

  • Analyse van de portefeuille in functie van de 4 domeinen
  • Welke commerciële rollen kan je hebben?
  • Reactieve & proactieve cross-selling

Dag 3:

Hoe voer je een professioneel commercieel gesprek met je klant of prospect?

  • Optimale structuur van een gesprek
  • Best practices voorbereiding, inleiding, exploratie, argumentatie en omgaan met weerstand

 

Beschikbare data

Startdatum: 25/09/2020 - Einddatum: 16/11/2020

Ik schrijf mij in

Geef ons uw interesse door indien u er geen datum beschikbaar is, de geplande datum voor u niet past en/of deze sessie volzet is. Van zodra een vijftal personen ingeschreven zijn op de interesselijst stellen wij u een nieuwe datum voor. Uw inschrijving op de interesselijst is kosteloos en zonder enige verplichting.

Schrijf u in op de interesselijst

Doelgroep

Tussenpersonen in bank-en beleggingsdiensten, Medewerkers

Docenten

Fred Hamerlinck